【網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)】SEO在面對(duì)危機(jī)公關(guān)起到怎樣的作用呢?
時(shí)間：2021-04-01 作者：哈爾濱鑫時(shí)空在網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)管理中,，必須要處理一些危機(jī)事件,，如果處理不好,，可能會(huì)對(duì)公司企業(yè)的形象產(chǎn)生巨大的影響,，甚至導(dǎo)致品牌貶值,，銷量下滑,，股票下跌,，甚至破產(chǎn),，搜索引擎領(lǐng)域也是如此,。今年3.15央視曝光了多家知名企業(yè)的一些欺騙消費(fèi)者的行為，我們姑且不論央視的是非,，很多公司都在第一時(shí)間做出反應(yīng),，通過(guò)微博、官方網(wǎng)站等進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),，唯獨(dú)蘋果官方遲遲不作出表態(tài),，被人持之以柄。
在網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)管理中,，必須要處理一些危機(jī)事件,，如果處理不好，可能會(huì)對(duì)公司企業(yè)的形象產(chǎn)生巨大的影響,，甚至導(dǎo)致品牌貶值,，銷量下滑，股票下跌,，甚至破產(chǎn),，搜索引擎領(lǐng)域也是如此。今年3.15央視曝光了多家知名企業(yè)的一些欺騙消費(fèi)者的行為，我們姑且不論央視的是非,，很多公司都在第一時(shí)間做出反應(yīng),，通過(guò)微博、官方網(wǎng)站等進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),，唯獨(dú)蘋果官方遲遲不作出表態(tài),，被人持之以柄。
搜索引擎公關(guān)
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有很多途徑,，除了微博,、官方網(wǎng)站，還包括社交媒體,、新聞門戶,、郵件、聊天工具等等形式,，下面,，哈爾濱微信小程序開(kāi)發(fā)帶大家探討的是如何在搜索引擎這個(gè)領(lǐng)域做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。
1,、搜索引擎危機(jī)事件的兩種情況
在搜索引擎中,，企業(yè)或公司會(huì)面臨很多特殊情況，總結(jié)起來(lái)主要是兩點(diǎn)：
一,、企業(yè)或公司的危機(jī)事件成為搜索引擎的熱門關(guān)鍵詞,。在現(xiàn)實(shí)中，公司或企業(yè)發(fā)生了危機(jī)事件,，例如三鹿奶粉,、農(nóng)夫山泉等事件會(huì)迅速在網(wǎng)絡(luò)世界中曝光，而搜索引擎中的表現(xiàn)則為這些事件成為熱門關(guān)鍵字,。一個(gè)普通網(wǎng)民,，當(dāng)他知道這個(gè)事件之后，通常會(huì)通過(guò)搜索引擎搜索事件,，以了解事件的前因后果及發(fā)展?fàn)顩r,。搜索的人越多，成為熱門關(guān)鍵詞的排名越靠前,。一般來(lái)說(shuō),，熱門關(guān)鍵詞的熱點(diǎn)和事件在社交媒體、現(xiàn)實(shí)媒體等中的表現(xiàn)是成正相關(guān)關(guān)系的,。而在搜索引擎中排名靠前的結(jié)果如果對(duì)企業(yè)或公司不利,，就會(huì)造成搜索引擎危機(jī)。
二,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)搜索引擎詆毀企業(yè)或公司的名譽(yù),。在一些特殊時(shí)期,，如3Q大戰(zhàn)期間，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)詳盡一切辦法挖掘?qū)Ψ降某舐?，曝光?duì)方的丑惡,，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)方的打壓。反映在搜索引擎領(lǐng)域就是,，競(jìng)爭(zhēng)雙方所發(fā)布的各種詆毀性文章成為排名靠前的文章,，對(duì)企業(yè)或公司產(chǎn)生直接的負(fù)面影響。當(dāng)然,，還有一種情況,，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不展開(kāi)公開(kāi)的詆毀，而是采用悄悄詆毀的方式,。當(dāng)用戶在搜索引擎中檢索相關(guān)關(guān)鍵字時(shí),，排在前面的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍制作的對(duì)自身不利的信息，就會(huì)產(chǎn)生搜索引擎危機(jī),。
這兩種情況是最常見(jiàn)的,，也是企業(yè)最應(yīng)該防范的搜索引擎危機(jī)。當(dāng)然,，除此之外,，也存在其他搜索引擎危機(jī)，例如由于馬太效應(yīng)引起的負(fù)面信息自動(dòng)膨脹,、無(wú)意形成的負(fù)面新聞關(guān)鍵字匹配度更高,、權(quán)重值高的負(fù)面新聞更靠前、特意搜索負(fù)面新聞等,。
2、搜索引擎公關(guān)的基本原則
對(duì)于企業(yè)或公司來(lái)說(shuō),，一般網(wǎng)民要了解它,，通常更愿意使用搜索引擎，因?yàn)槌藦乃旧淼木W(wǎng)站,、微博,、主頁(yè)（如facebook）中去了解外，還愿意閱讀非企業(yè)本身所創(chuàng)建的內(nèi)容,，即別人對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià),、描述、參考建議等信息,。作為企業(yè)或公司,，要在搜索引擎牢牢的建立自己的品牌形象，有一些基本原則可以遵循,。
一,、排名第一就是品牌,。排名第一的一個(gè)企業(yè)實(shí)力和品牌的體現(xiàn)，除了排在第一,，還需要企業(yè)做一些排在第一的更多的工作,，例如使檢索結(jié)果不同于一般網(wǎng)頁(yè)結(jié)果，增加企業(yè)logo,，添加工商部門認(rèn)證信息,，結(jié)果標(biāo)題反映企業(yè)文化，結(jié)果描述反映企業(yè)的介紹,，在同一條目中反映更多信息,，我在之前的文章中詳細(xì)列舉了百度檢索結(jié)果形式。
二,、牢牢掌握前幾頁(yè)主動(dòng)權(quán),。在檢索行業(yè)、企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵字的時(shí)候,，前幾頁(yè)的內(nèi)容最好都是企業(yè)可控的,，除了企業(yè)自身官網(wǎng)，最好還有其他網(wǎng)站平臺(tái)的條目,，例如新浪,、網(wǎng)易、和訊,、搜狐等等,。而且，這些條目,，最好不單單是企業(yè)本身所創(chuàng)建的內(nèi)容,，還可以是企業(yè)之外的客戶、媒體對(duì)企業(yè)的正面報(bào)道等,。
三,、沒(méi)有負(fù)面信息是假品牌。沒(méi)有任何企業(yè)不存在缺陷,，應(yīng)該正面這些負(fù)面信息,，不要試圖聯(lián)系百度屏蔽它們。對(duì)于排在前面的負(fù)面信息,，對(duì)搜索用戶的吸引力其實(shí)更強(qiáng),，用戶一定會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去閱讀，而如果在負(fù)面信息業(yè),，企業(yè)能夠主動(dòng)站出來(lái)解釋產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,，并表達(dá)積極改進(jìn)的策略，一定能受到用戶的同情及信賴,。因此,，不要試圖和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打口水戰(zhàn),。不過(guò)為了應(yīng)付企業(yè)不能修改或補(bǔ)充負(fù)面信息，要么堅(jiān)持第2條原則,，要么能夠做到在搜索結(jié)果該結(jié)果的下一條就是針對(duì)它的解釋性文章,。
發(fā)揮SEO在搜索引擎公關(guān)中的作用
SEO在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中具有非常重要的力量，（注意,，SEO僅限于搜索引擎領(lǐng)域,，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)還需要社交媒體、新聞門戶等等更方面共同發(fā)揮作用,，）企業(yè)最好擁有自己的SEO人才（養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)）,，并足以對(duì)付這些網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。
1,、防患于未然
在日常工作中,，企業(yè)應(yīng)該注重在搜索引擎領(lǐng)域?qū)ψ陨砹己眯蜗蟮臉?shù)立，這也是我堅(jiān)持希望企業(yè)配備SEO人才的原因之一,。在日常的SEO優(yōu)化中,，企業(yè)竟可能的實(shí)現(xiàn)上述三項(xiàng)基本原則。只要企業(yè)將相關(guān)關(guān)鍵字的主動(dòng)權(quán)牢牢掌控在自己的手中,，并且保持較高的排名,，那么即使發(fā)生而已的競(jìng)爭(zhēng)攻擊，新增的負(fù)面信息也常常被擠出三頁(yè)之外,，而我們知道,，從第三頁(yè)開(kāi)始，幾乎很少有用戶會(huì)進(jìn)行閱讀,。而如果這些網(wǎng)頁(yè)時(shí)間越長(zhǎng),，他們的權(quán)重也越高。當(dāng)然,，作為SEO,，也應(yīng)該考慮由于一些特殊情況，這些網(wǎng)頁(yè)被清楚,，因此需要偶爾增加新的頁(yè)面排名到前面。同時(shí),，隨著用戶對(duì)關(guān)鍵字的認(rèn)識(shí)提升,，SEOer也應(yīng)該考慮增加更多的企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵字的排名，從而盡可能的保持住這種主動(dòng)權(quán),。
不過(guò),，要實(shí)現(xiàn)某些關(guān)鍵字的穩(wěn)定靠前排名不是一件簡(jiǎn)單的事，而且需要很長(zhǎng)的時(shí)間,，因此我再次強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)配備SEO人才,。
2,、危機(jī)應(yīng)對(duì)力
但實(shí)際上，企業(yè)更多的時(shí)候是在發(fā)生危機(jī)的時(shí)候才會(huì)想起SEO公共手段,，但如果負(fù)面信息如果已經(jīng)靠前了,，那么說(shuō)明它已經(jīng)獲得了權(quán)重，而如果此時(shí)才開(kāi)始進(jìn)行SEO操作,，恐怕很難處理這次危機(jī),，因?yàn)槲覀冎溃词蛊幢M全力,，要將關(guān)鍵字做到首頁(yè),，起碼也需要一周時(shí)間，更何況別人已經(jīng)擁有了較高的權(quán)重,。等到正面信息排名上來(lái),，危機(jī)事件早已成了黃花菜，網(wǎng)民早都忘記了這件事,，而造成的名譽(yù)損失已經(jīng)不可挽回,。
要在危機(jī)第一時(shí)間做出反應(yīng)，一方面有嚴(yán)格而寬泛的監(jiān)測(cè),，能夠快速發(fā)現(xiàn)危機(jī),，甚至在危機(jī)爆發(fā)之前能夠預(yù)測(cè)危機(jī)。在這種情況下,，可以與負(fù)面信息一起開(kāi)始制作,，負(fù)面信息如果排名靠前，也可以爭(zhēng)取自己的正面回應(yīng)能夠緊隨其后,。即使不能消除負(fù)面報(bào)道,，起碼也可以挽回部分損失，不至于一敗涂地,。
3,、救命稻草
當(dāng)遇到前文所述的各種不妙情況時(shí)，最后的救命稻草就是下血本,，以刪除或抵消這些負(fù)面信息,。例如可以聯(lián)系搜索引擎，一方面購(gòu)買競(jìng)價(jià)關(guān)鍵字,，在競(jìng)價(jià)中直接回應(yīng)那條負(fù)面報(bào)道（注意,，不要試圖通過(guò)競(jìng)價(jià)關(guān)鍵字占滿屏幕，否則更將收到用戶的質(zhì)疑,，只要有一條即可）,。另一方面，可以試圖聯(lián)系搜索引擎屏蔽相關(guān)關(guān)鍵字（成功率小,、成本高）,，或聯(lián)系信息所在的論壇,、門戶、網(wǎng)站等刪除或屏蔽該信息,。但即使刪除了該信息,，如果該信息已經(jīng)有排名的話，也會(huì)在刪除之后保留在結(jié)果中一段時(shí)間,，可以提交更新快照或刪除快照申請(qǐng),。
當(dāng)然，救命的辦法還有很多,，例如通過(guò)修改官網(wǎng)標(biāo)題進(jìn)行解釋,、通過(guò)修改負(fù)面信息內(nèi)容本身進(jìn)行解釋等。
4,、治標(biāo)不治本
但是說(shuō)到底,，SEO公關(guān)只是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的一部分，而且所占比重也不高,。而且SEO公關(guān)只能說(shuō)治標(biāo)不治本,，就是在搜索引擎關(guān)鍵字檢索中都是正面信息，用戶也可能懷疑這些信息是經(jīng)過(guò)人工處理的,，也有可能用戶愿意相信微博上的流言蜚語(yǔ),。不管怎么樣，SEO公關(guān)只是其中的一個(gè)小部分（雖然不可或缺）,，更重要的是,，企業(yè)注重自己自身的品牌、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù),，遇到危機(jī)時(shí)能夠積極應(yīng)對(duì),，站在消費(fèi)者的角度解決問(wèn)題，綜合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段表達(dá)自己愿意修改和彌補(bǔ)的意愿,。
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